Наша команда

a

Как строится процесс: от запроса до готового решения

Каждый заказ — это последовательность проверенных этапов, исключающих хаос и недопонимание. Вы получаете не просто услугу, а чёткий план действий с измеримыми результатами на каждой стадии. После подтверждения заявки менеджер фиксирует техническое задание, согласовывает бюджет и назначает ответственного за ваш проект. Мы не передаём работу между отделами без контроля — каждый этап фиксируется в системе, и вы можете отслеживать прогресс в личном кабинете.

Типовой цикл занимает от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от сложности. Для срочных задач действует ускоренный трек — с параллельным выполнением операций, где это технически возможно. Все сроки изначально закладываются с запасом 15–20%, чтобы исключить авралы и срывы дедлайнов. Вы заранее знаете дату готовности с точностью до дня.

Что происходит после оплаты: прозрачная схема запуска

Сразу после поступления средств открывается доступ к закрытому разделу платформы, где отражены все этапы работы. Вы получаете персональную карточку заказа с закреплёнными исполнителями, контактами и сроками. В течение 2 часов после оплаты начинается предпроектное исследование — сбор данных, анализ требований, подготовка технической базы.

Сроки выполнения: реалистичные цифры без маркетинговых обещаний

Мы не используем фразы «максимум через месяц» или «в кратчайшие сроки» — каждый проект привязан к конкретному календарю. Базовая реализация типового кейса занимает 5–7 рабочих дней. Сложные интеграции с несколькими системами — до 14 дней. Если требуется доработка под уникальные бизнес-процессы, срок увеличивается пропорционально объёму задач, но не более чем на 30% от базового.

Задержки возможны только в двух случаях: вы задерживаете предоставление исходных данных, либо возникает форс-мажор, который мы компенсируем ускорением на следующих этапах. При срыве срока по нашей вине — выплачивается неустойка в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Это прописано в договоре.

Доставка и установка: что вы получаете физически

Результат передаётся в двух форматах: цифровом (доступ к платформе, документация, инструкции) и, при необходимости, физическом (носители, отчёты, сертификаты). Доставка цифрового доступа происходит мгновенно после подписания акта приёма-сдачи. Физические носители отправляются курьерской службой в течение 24 часов после готовности. Стоимость доставки включена в базовый тариф для заказов от 50 000 рублей.

Техническая поддержка: не «оставьте заявку», а реальное решение

Поддержка работает по принципу «первая линия — ответ за 15 минут». Вы не ждёте ответа часами. Первичная диагностика начинается сразу после обращения через чат в личном кабинете, по телефону или в Telegram. Если проблема решается стандартными методами — ответ даётся в течение 30 минут. Сложные инциденты требуют до 4 часов на полное устранение.

Время реакции фиксируется автоматически. Если мы превышаем лимит — вы получаете неделю бесплатного продления поддержки. Среднее время закрытия тикета по статистике 2026 года — 1 час 12 минут. 92% обращений решаются с первой попытки. Оставшиеся 8% — это случаи, требующие обновления программного обеспечения или согласования с третьими сторонами.

Гарантии и работа с возражениями: что покрываем и как страхуем риски

Мы даём гарантию 12 месяцев на все выполненные работы. Если в течение этого срока вы обнаружили скрытые дефекты, ошибки интеграции или несоответствие техническому заданию — исправляем за свой счёт. Гарантия не распространяется только на случаи самостоятельного внесения изменений в код или конфигурацию без нашего ведома.