Наши ценности

a

Чтобы получить услугу сопровождения (заказ профиля модели, бронирование через онлайн-платформу), нужно пройти чёткий путь. Ниже — пошаговый чек-лист для клиента. Он разбит на 4 логических блока: оформление, оплата и старт, получение и установка, поддержка. Каждый пункт — конкретное действие с пояснением. Вы сможете сразу применить эту схему или проверить свой текущий процесс.

1. Оформление и бронирование

  1. Откройте каталог профилей — на платформе доступны анкеты моделей с указанием цены, графика, навыков. Выберите подходящую по фильтрам (город, опыт, рейтинг).
  2. Используйте кнопку «Забронировать» на странице профиля. Система покажет календарь свободных слотов — выберите дату и время (минимум за 48 часов до начала).
  3. Укажите тип услуги — из выпадающего списка: «Фотосъёмка», «Сопровождение на мероприятии», «Консультация» (доступно только для моделей с отметкой «эксперт»).
  4. Введите промокод (если есть) — поле находится над кнопкой «Далее». Скидка применяется автоматически, сумма в корзине обновляется.
  5. Проверьте итоги заказа на странице подтверждения: дата, время, модель, стоимость, комиссия платформы (фиксированные 5% от цены).
  6. Нажмите «Подтвердить заказ» — после этого вам придёт email с номером заказа и ссылкой на оплату. Без оплаты бронь не фиксируется (автоматическая отмена через 2 часа).

2. Оплата и старт услуги

  1. Выберите способ оплаты на странице платёжного шлюза: карта (Visa, Mastercard, МИР), электронный кошелёк (ЮMoney, WebMoney) или SBP по номеру телефона. Комиссия за перевод не взимается.
  2. После успешной оплаты (статус «Выполнено») вы получите push-уведомление в личном кабинете и SMS на номер, указанный при регистрации. Чек приходит на email в течение 5 минут.
  3. Проверьте статус заказа — в разделе «Мои брони» появится запись со статусом «Подтверждено». Модель увидит ваше бронирование через 15 секунд после оплаты.
  4. Получите доступ к контактам модели — после подтверждения оплаты в карточке заказа отобразится телефон и ссылка на чат в мессенджере (Telegram/WhatsApp). Не публикуйте эти данные — для переписки используйте только встроенный чат платформы до начала услуги.
  5. Обсудите детали за 24 часа до начала: точное место, реквизиты доступа (если мероприятие закрытое), дресс-код, особые пожелания. Модель обязана ответить в течение 3 часов в рабочее время (10:00–20:00 по МСК).
  6. За 3 часа до старта вы получите напоминание в Telegram-боте платформы и на email. Если нужно отменить или перенести заказ — используйте кнопку «Изменить бронь» в личном кабинете (доступно за 12 часов до начала, после только через поддержку).

3. Получение, установка и пусконаладка

  1. Подтвердите начало услуги — по прибытии модели на место назначения вы должны нажать кнопку «Начать услугу» в мобильном приложении или на сайте (вкладка «Активные заказы»). Без этого платформа не начнёт отсчёт времени.
  2. Проверьте комплектность (если услуга включает оборудование): модель привозит с собой всё необходимое по договорённости (например, свет, фоны, гардероб). Сверьте с описанием в профиле — при несовпадении зафиксируйте в чате.
  3. Выполните установку (если применимо): модель самостоятельно настраивает оборудование, подключает его к вашей сети (Wi-Fi/кабель). Время на установку включено в начало услуги — не более 15 минут, далее идёт тарификация.
  4. Проведите тестовый запуск — сделайте 2–3 пробных кадра или проверьте звук/связь (для мероприятий). Если качество не устраивает, модель обязана перенастроить параметры в течение 5 минут.
  5. Во время оказания услуги фиксируйте все замечания в чате заказа. Каждые 30 минут (для длительных броней) система присылает запрос «Всё в порядке?» — ответьте «Да» или «Проблема», чтобы начать процедуру разрешения.
  6. После завершения услуги нажмите «Завершить» в интерфейсе. Модель должна покинуть место в течение 10 минут. Вы получите ссылку на форму отзыва (заполнить в течение 24 часов для начисления бонусов модели).

4. Поддержка и разрешение ситуаций

  1. Используйте единый канал поддержки — чат в личном кабинете (раздел «Помощь») или кнопка «Срочная поддержка» в активном заказе. Среднее время первого ответа — 2 минуты в чате, 15 минут по email (support@companion.ru).
  2. Сообщите о задержке модели более 15 минут от согласованного времени — поддержка инициирует замену или возврат средств (без комиссии). При себе держите скриншот переписки о месте и времени.
  3. При несоответствии модели профилю (другой человек, не та комплектация) немедленно нажмите «Стоп» в заказе и напишите в чат поддержки — услуга приостанавливается, запускается проверка личности по паспортным данным модели (5–10 минут).
  4. Решение по возврату — при обоснованной жалобе (некачественная съёмка, грубость, срыв сроков) платформа возвращает 100% стоимости за вычетом комиссии модели (15%). Срок зачисления — до 5 рабочих дней на исходный счёт.
  5. Повторное бронирование — если вы отменили заказ по вине модели, на ваш счёт начисляется бонус 500 ₽, который можно использовать при следующем бронировании (срок действия — 30 дней).
  6. Закрывайте заказ в платформе — не удаляйте чат и не покидайте страницу до получения от поддержки письма «Заказ закрыт». Рекомендуем сохранить PDF-счёт и скриншот чека для бухгалтерии (выгружается в разделе «История заказов»).

Итог. Весь клиентский путь от выбора профиля до закрытия заказа занимает от 30 минут (для коротких броней) до 24 часов (для мероприятий). Главные точки контроля: подтверждение брони, оплата, начало услуги, кнопки «Начать/Завершить». Если на любом этапе возникает сбой — мгновенно подключается поддержка. Придерживаясь этого чек-листа, вы минимизируете риски и получаете услугу ровно в том виде, в котором запланировали. Сохраните этот список или добавьте в закладки — он будет полезен при первом и последующих заказах.

Добавлено: 24.04.2026